FAQ's als intern communicatiemiddel

Informatie wordt pas kennis als het gedeeld wordt met de organisatie. Ik adviseer business to business (b2b) productmarketingafdeling hiervoor FAQ's (veelgestelde vragen en antwoorden) te gebruiken. FAQ's hebben als groot voordeel dat informatie snel wordt gepubliceerd in een formaat dat goed aansluit bij de manier van werken van de interne doelgroepen zoals verkoop.

Interne communicatie is een cruciale taak van b2b productmarketing. FAQ artikelen zijn een bewezen en eenvoudige manier om snel informatie te publiceren.  FAQ artikelen hebben een vaste indeling. Dit zorgt er voor dat informatie op een consistente wijze wordt en op een voor iedereen herkenbare manier wordt gepresenteerd.

Een typische indeling voor een FAQ artikel is:

• De vraag die wordt beantwoord, bijvoorbeeld "Werkt onze oplossing ook in gewichtloosheid?"
• De aanleiding waarom de vraag wordt gesteld,"bijvoorbeeld "Er gaan geruchten in de markt dat..." of "Tijdens verkoop gesprekken wordt er vaak gevraagd naar..."
• De oorzaak die aan de basis vormt voor de vraag, bijvoorbeeld "Als gevolg van veranderde wetgeving is het belangrijk geworden voor onze klanten om zich er van te vergewissen dat..."
• Het antwoord op de gestelde vraag, bijvoorbeeld "Onze producten zijn volledig compatibel met..." of "Onze producten voldoen aan alle eisen van...". Een antwoord dient niet al te lang te zijn, hooguit een paar alinea's, en klaar voor gebruikt door verkoop.
• De status van het artikel, bijvoorbeeld "Het beschreven antwoord is voorlopig, er wordt nog gewerkt aan een beter antwoord." of "De gestelde vraag is niet meer relevant, want..."
• Meer informatie in deze sectie wordt verwezen naar ondersteunende informatie die verkoop kan gebruikte als de klant om meer informatie vraagt, zoals artikelen, whitepapers, webpagina's, enz. In deze sectie kan ook worden verwezen naar andere gerelateerde artikelen.

De informatie die tijdens win/lost-dealgesprekken en de gesprekken met verkoop wordt verzameld is veelal niet voldoende om een volledig FAQ artikel te schrijven. Het uitwerken van FAQ artikelen is de verantwoordelijkheid van productmarketing, die de ontbrekende informatie toevoegt. Het succes van een market intelligence programma staat of valt met de deelname van verkoop. Door snel resultaten te laten zien waarmee verkoop haar voordeel kan doen wordt die deelname geborgd.

BHB Marketing Handboek

In ons BHB Marketing Handboek vind je meer informatie over b2b-marketing best practices. Dit gratis e-boek en andere marketing documenten vind je in ons resources center.

Insight Marketing Software

Met Insight Marketing Software werkt u sneller, slimmer en makkelijker. Alles in de software is gericht op het snel, slim en gemakkelijk plannen, uitvoeren en analyseren van uw marketingcampagnes. Met Insight kunt u plannen, begroten, contacten beheren, mailinglijsten bewerken, e-mailings versturen, nieuwsbrieven maken, klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren, evenementregistraties afhandelen, informatieaanvragen afhandelen, resultaten analyseren, en meer >>>.