Het belang van marketingrapportages

DWFFYA5BEFCB

Deze week sprak ik met een relatie die bezig is met het opzetten van een productmanagement en productmarketingafdeling. Het wilde graag met mij sparren over hoe hij deze voor hem nieuwe rol moest vormgeven. Hij was vol enthousiasme dat hij zich nu eindelijk met de strategie bezig kon gaan houden, maar had moeite precies te vertellen wat hij in zijn nieuwe rol ging doen. Hij maakt deel uit van het directieteam en ik wist dat er iedere maandagochtend directieoverleg was. Ik stelde hem daarom de volgende vraag:

"Wat ga jij iedere maandag ochtend tijdens het directieoverleg op tafel leggen om met je collega's te bespreken? Als je dat niet kan benoemen hoor je niet in dat overleg thuis!"

Hij schrok behoorlijk van deze vraag, want hij kon het antwoord niet geven. Een strategie is per definitie redelijk statisch dus daar kan je niet iedere maandagochtend over rapporteren. Veel marketeers onderschatten het belang van goede rapportages. Rapportages vervullen echter een belangrijke rol bij het aantonen wat je bijdraagt aan de organisatie en houd je bovendien gefocust op je kerntaken. Verkoop laat haar bijdrage zien doormiddel van pipeline rapportages. Productontwikkeling laat haar bijdrage zien doormiddel van voortgangsrapportages. Finance laat haar bijdrage zien doormiddel financiele rapportages.

Marketing is volgens mij het nemen van beslissingen op basis van marktkennis. Marketing is de vertegenwoordiger van de markt binnen de organisatie. De kerntaak van marketing is daarom de organisatie te voorzien van marktinformatie. Een goede marketingrapportage laat zie wat er is gedaan om die informatie te verzamelen, welke informatie is verzamelen, wat er is gedaan om die informatie intern te verspreiden en wat er met die informatie is gedaan.

Marketingrapportages vertalen de vergaarde kennis in inzichten die de organisatie kan gebruiken om haar strategie en beleid te optimaliseren.  De BHB werkwijze gebruikt rapportages om de voortgang van marketing te rapporteren en om management de mogelijkheid te geven om andere rapportages zoals financiële en verkooprapportages te zien in het licht van de markt.

Een marketingrapportage bevat informatie over:

• Marktontwikkelingen zoals trends, probleemscenario’s, informatiebehoeften, prijsontwikkelingen, enz.
• Concurrenten zoals sterke en zwakke punten, marketing en verkoopcampagnes, nieuwe product introducties, enz.
• Verbeterpunten zoals productfeatures, informatievoorziening, ondersteuning, verkooptechnieken enz.
• Programmavoortgang zoals aantallen gevoerde gesprekken, gepubliceerde FAQ’s en ontvangen feedback uit de organisatie.

Belangrijke gespreksverslagen kunnen als bijlagen aan een marketingrapportage worden toegevoegd.

Ik adviseer daarom iedere (product)marketingmanager om goed na te denken over de mamier waarop hij of zij aan de directie wil rapporteren. De onderstaande checklist is daarbij een handig hulpmiddel:

1. Hoe rapporteert marketing formeel haar bevindingen aan management en directie?
2. Rapporteert marketing vanuit klantpespectief of vanuit een intern perspectief?
3. Krijgen management en directie meer inzicht in de markt op basis van deze rapportages?
4. Demonstreren de marketing rapportages wat marketing de afgelopen periode heeft bijgedragen?

BHB Marketing Handboek

In ons BHB Marketing Handboek vind je meer informatie over b2b-marketing best practices. Dit gratis e-boek en andere marketing documenten vind je in ons resources center.

Insight Marketing Software

Met Insight Marketing Software werkt u sneller, slimmer en makkelijker. Alles in de software is gericht op het snel, slim en gemakkelijk plannen, uitvoeren en analyseren van uw marketingcampagnes. Met Insight kunt u plannen, begroten, contacten beheren, mailinglijsten bewerken, e-mailings versturen, nieuwsbrieven maken, klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren, evenementregistraties afhandelen, informatieaanvragen afhandelen, resultaten analyseren, en meer >>>.